Rif. Contratto: GEN-2026

ALLEGATO A: LIVELLI DI SERVIZIO E CONDIZIONI ECONOMICHE

Il presente allegato definisce le metriche di servizio, i massimali inclusi e il calendario degli eventi strategici per l'anno 2026.

1. TEMPI DI PRESA IN CARICO (SLA)

Priorità Descrizione Evento Tempo (SLA)
CRITICA Blocco totale del sistema. Entro 4 Ore Lav.
ALTA Malfunzionamento funzioni core. Entro 8 Ore Lav.
STANDARD Richieste ordinarie e supporto. Entro 24 Ore Lav.

2. LIMITI QUANTITATIVI E TARIFFE

Attività Quantità Inclusa Costo Extra-Soglia
Ticket Supporto Max 20 Ticket / Mese
(Alta Qualità)		 € 90,00 / ora
Formazione Staff Max 3 Ore / Mese
(Cumulabili trimestralmente)		 Pacchetto 5 Ore: € 300,00
(Tariffa agevolata € 60/h)
Business Days 3 Eventi Strategici / Anno
(Feb / Giu / Ott)		 € 150,00 / visita (Extra)

* Gli importi si intendono al netto degli oneri di legge se dovuti.

3. NOTE OPERATIVE E STRATEGICHE

Protocollo "Business & Welfare Days"

Le 3 giornate in presenza sono dedicate all'allineamento direzionale e non ad attività tecniche operative.

1. FEBBRAIO: "Kick-off Operativo" Definizione dei KPI annuali, revisione della Roadmap e lancio nuove funzionalità.
2. GIUGNO: "Mid-Term Review" Analisi semestrale dei dati e verifica del "Benessere Digitale" organizzativo.
3. OTTOBRE: "Budgeting & Forecast" Pianificazione degli investimenti tecnologici per l'anno successivo (2027).
⚠️ Nota Strategica: Durante questi eventi NON verranno svolte attività operative di basso livello (es. bug-fixing, configurazione PC) per non svalutare il confronto con la Direzione. Tali richieste seguono il normale flusso Ticket.
Per Accettazione (Il Cliente) ........................................... (Timbro e Firma)
Salvatore Saitta (Project Manager) ........................................... (Firma)